Support och kundservice

Behöver du hjälp med din beställning eller utrustning? Välj det som gäller ditt ärende nedan.

Beställningar och försäljning

Frågor om produkter, leverans, offert eller finansiering.

info@simracesweden.com

Support, retur och reklamation

Hjälp med utrustning du köpt, felanmälan eller retur.

support@simracesweden.com

Frågor om din beställning eller ett köp

Mejla oss på info@simracesweden.com. Har du redan beställt? Ange ordernummer och vad du behöver hjälp med. Vill du ändra eller avbeställa något, hör av dig så snart som möjligt så kontrollerar vi hur långt beställningen har kommit.

Vill du ha hjälp att välja utrustning? Berätta vad du använder idag, vilka spel och vilken plattform du kör på samt ungefärlig budget. Vi hjälper även till med kompletta simulatorer, företagsköp och event.

Läs om betalning och finansiering

Så får du teknisk hjälp

Beskriv vad som händer. Skriv vilken produkt och modell det gäller, när problemet uppstår och om det fungerat tidigare.
Berätta hur allt är anslutet. Ange dator eller konsol, spel, övrig utrustning och vilken programvara du använder. Ta gärna med versionsnummer om du har det.
Bifoga underlag. Skicka ordernummer om du har det, serienummer och gärna en tydlig bild eller kort video. Beskriv vad du redan har provat.
Mejla supporten. Skicka uppgifterna till support@simracesweden.com. Fortsätt gärna i samma mejltråd så finns informationen samlad.

Kontrollera gärna anslutningarna och instruktionerna för just din modell. Installera bara programvara och uppdateringar från tillverkarens officiella sida. Kontakta oss innan du demonterar eller försöker reparera en produkt med ett misstänkt fel.

Retur och ångerrätt

Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet, räknat från dagen efter att du tagit emot varan.

Mejla support@simracesweden.com och meddela att du vill ångra köpet. Ange ordernummer och vilka produkter det gäller. Du behöver inte ange något skäl.
Vi hjälper dig med returadress och praktiska instruktioner. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter ditt meddelande om ånger.
Packa väl, gärna i originalförpackningen om du har den. Bifoga ordernummer och spara inlämningskvittot. Vid ångrat köp står du för returfrakten enligt köpvillkoren.

Du får undersöka varan. Om den hanterats mer än nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion kan ett avdrag för faktisk värdeminskning bli aktuellt, när lagens förutsättningar är uppfyllda. Vi tillämpar inget automatiskt procentavdrag.

Undantag kan gälla, exempelvis för en vara som tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Företagsköp omfattas inte av konsumentens lagstadgade ångerrätt.

Fel på en produkt eller transportskada

Kontakta support@simracesweden.com och beskriv felet. Bifoga gärna ordernummer eller annat köpunderlag, produktens modell, serienummer och bilder eller video. Har paketet skadats i transporten? Fotografera gärna både varan och emballaget och spara förpackningen medan ärendet utreds.

Vi återkommer med nästa steg för felsökning och eventuell inlämning eller retur. Kontakta oss innan du skickar produkten så att den hamnar rätt. Vid fel som vi ansvarar för ska åtgärden vara utan kostnad för dig, inklusive nödvändig frakt.

Garanti och reklamationsrätt är olika saker

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader är alltid i rätt tid. Garantin är ett separat åtagande med villkor för respektive produkt och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Du kan vända dig till oss som säljare även om tillverkaren har en egen support. Företagsköp hanteras enligt avtalet och tillämpliga villkor.

Manualer, drivrutiner och programvara

Här finns länkar till tillverkarnas egna sidor. Välj rätt modell och följ instruktionerna för den. Saknar du en manual eller vet du inte vilken version du behöver? Mejla oss så hjälper vi dig att hitta rätt.

Osäker på vart du ska vända dig?

Mejla info@simracesweden.com och beskriv vad du behöver hjälp med, så guidar vi dig vidare.

Köpvillkor · Besök vårt showroom

Fästen

Monitorfäste för TV/Stora skärmar

Sim-Lab Front mount EVO

Simucube mount

Simucube Wheelbase Mount v2

Trak Racer Direct Mount fäste Fanatec Podium CSL DD

Trak Racer TR One Rattbasfäste